Unilin
Voor Unilin is logistiek een belangrijke factor in de dagelijkse operatie. Leveringen moeten kloppen, klanten moeten tijdig worden bediend en uitzonderingen vragen om snelle oplossingen. Vanuit de HUB in Ede is de HUB-manager verantwoordelijk voor Transport, Customer Service en Verkoop, en daarmee ook voor de continuïteit van de logistieke dienstverlening. Wij spraken hem over de samenwerking met B&M Transport.
Om die betrouwbaarheid te waarborgen, werkt Unilin naast haar eigen transportafdeling samen met vaste logistieke partners zoals B&M Transport.
Van spoedzending naar structureel partnerschap
De samenwerking met B&M Transport begon in 2014, toen B&M werd ingezet als spoedbode. Unilin werkte destijds met een andere partij voor spoedtransport, maar de ervaringen daarmee werden steeds minder positief. Leveringen verliepen niet altijd zorgvuldig en de service sloot niet meer aan bij de verwachtingen.
Na enkele zendingen via B&M Transport veranderde dat beeld snel. De service beviel zo goed dat Unilin besloot de samenwerking verder uit te breiden.
“Na een aantal zendingen waren we eigenlijk zo tevreden dat we meer zijn gaan doen met B&M Transport.” – Raymond, HUB-manager Ede
Ongeveer drie jaar geleden kreeg de samenwerking een extra impuls toen Diana en Patrick van B&M Transport langskwamen tijdens de feestdagen om even bij te praten. Het gesprek dat daaruit ontstond zorgde voor een sterke klik, waarna Unilin bewust koos om de samenwerking verder te verdiepen.
Eerdere logistieke knelpunten vroegen om een andere aanpak
Voor Unilin waren er duidelijke redenen om kritisch te kijken naar logistieke partners. Bij eerdere vervoerders deden zich situaties voor die niet pasten bij de gewenste service: goederen werden zonder overleg bij klanten voor de deur gezet, manco’s werden niet altijd gemeld en de klantvriendelijkheid liet te wensen over.
Ook de uitstraling van het wagenpark speelde daarbij een belangrijke rol. “Klanten vinden het al apart als er geen Unilin-auto voor de deur staat en dan moeten die voertuigen er in ieder geval netjes uitzien,” verklaart een medewerker van Unilin. De vervoerder fungeert daarmee als een zichtbaar verlengstuk van het merk.
Complex assortiment en chauffeurstekort maken flexibiliteit essentieel
Het brede productassortiment van Unilin brengt logistieke uitdagingen met zich mee. Zendingen variëren van kleine losse producten tot lange rollen en pallets met afwijkende afmetingen. Waar de eigen vrachtwagens hierop zijn ingericht, geldt dat niet voor iedere externe vervoerder.
Juist daarom is het waardevol dat B&M Transport gespecialiseerd is in het vervoeren van goederen met afwijkende maten. Daarnaast speelt het structurele chauffeurstekort een rol. Het geeft Unilin rust om te weten dat erbij uitval of tijdens vakantieperiodes snel kan worden opgeschaald met chauffeurs van B&M Transport.
Korte lijnen, meedenken en verantwoordelijkheid als onderscheidende factor
Bij de keuze voor B&M Transport waren betrouwbaarheid en communicatie doorslaggevend. Unilin zocht geen standaard vervoerder, maar een partner die snel kan schakelen, verantwoordelijkheid neemt en meedenkt bij uitdagingen.
Dat uit zich in korte lijnen en direct contact. Zoals Unilin het verwoordt: het menselijke en het fijne schakelen, korte lijntjes, nooit moeilijk doen en meedenken. Ook de inzetbaarheid van B&M Transport speelt hierin een grote rol. Of het nu gaat om het tijdelijk inzetten van een bakwagenchauffeur of het opvangen van vakantieperiodes, de planners zoeken altijd naar een oplossing.
Praktische ondersteuning die rust brengt in drukke periodes
In de dagelijkse praktijk ondersteunt B&M Transport Unilin met uiteenlopende diensten. Van spoedtransport tot het volledig overnemen van routes, en van kleine pakketten tot complete dagritten. Die flexibiliteit is vooral waardevol op momenten dat de druk oploopt.
“Als het bij ons te gek wordt, bellen we altijd eerst B&M. We weten voor 95% zeker dat het goed komt als we bellen en dat geeft rust.” - Raymond, HUB-manager Ede
Een concreet voorbeeld hiervan is een situatie waarbij een Unilin-vrachtwagen met pech langs de weg kwam te staan. Door het directe contact kon B&M Transport snel een chauffeur sturen. De goederen werden overgeladen en de rit werd zonder noemenswaardige vertraging voortgezet. Binnen een uur na het telefoontje was de levering weer onderweg.
Leverbetrouwbaarheid blijft op niveau, ook bij uitzonderingen
Logistiek is voor Unilin een dragende factor in klanttevredenheid. Wanneer leveringen niet doorgaan of fouten niet snel worden opgelost, heeft dat direct impact op de klantrelatie. De flexibiliteit van logistieke partners is daarin cruciaal.
B&M Transport neemt juist die zendingen over die Unilin zelf niet kan uitvoeren. Daardoor blijft de leverbetrouwbaarheid intact en worden klanten op tijd bediend. Zoals het wordt samengevat: daardoor gaat onze leverbetrouwbaarheid niet omlaag en houden we onze klanten tevreden.
Samen verder bouwen aan groei
De handelsvolumes van Unilin blijven toenemen, wat automatisch leidt tot meer transportbewegingen. Hoewel de exacte toekomst moeilijk te voorspellen is, is duidelijk dat de logistieke rol van B&M Transport meegroeit met de organisatie.
Unilin ziet de samenwerking vooral als een voortzetting van wat nu al goed werkt: snel schakelen, fijn samenwerken en kunnen vertrouwen op een partner die verantwoordelijkheid neemt.
Over de opdrachtgever
Unilin is een internationale groothandel in woninginrichting en parket, met meer dan 100 locaties wereldwijd. In Nederland beschikt Unilin over vier HUB’s en vier afhaalfilialen. Vanuit deze locaties wordt een assortiment van circa 12.000 producten aangeboden, variërend van vloeren en plinten tot lijm en professioneel gereedschap.
Unilin beschikt over een eigen transportafdeling met ongeveer dertig vrachtwagens en werkt aanvullend samen met logistieke partners om leveringen flexibel en betrouwbaar te houden.
